환불정책

시행일: 2026년 8월 28일 / 최종 개정일: 2026년 10월 13일

개정 이력
개정: 2026년 9월 10일 / 시행일: 2026년 9월 10일 — 제2조·제3조·제4조·제5조 개정
개정: 2026년 9월 14일 / 시행일: 2026년 9월 14일 — 제2조·제3조·제5조 개정, 제4조의2 신설
개정: 2026년 9월 20일 / 시행일: 2026년 9월 20일 — 제2조·제3조·제4조 개정
개정: 2026년 9월 30일 / 시행일: 2026년 9월 30일 — 제2조·제4조의2 개정
개정: 2026년 10월 13일 / 시행일: 2026년 10월 13일 — 제2조 개정

아래 조문 본문은 법적 구속력을 지닌 한국어 원문입니다.

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제1조 (환불 원칙)

회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 법령에 따라 환불을 처리합니다.

제2조 (환불 가능 조건)

상황	환불 여부	처리 방식
결제는 되었으나 시스템 오류로 풀이가 제공되지 않은 경우	전액 환불	신청 접수 후 영업일 3~5일 이내 환급
풀이가 제공(열람)된 경우	원칙적 환불 불가	콘텐츠 특성상 제한, 단 회사 귀책 시 예외 처리
회사 귀책으로 결제한 풀이가 제공되지 않은 경우	전액 환불	확인 즉시 요청 없이도 환급
중복 결제·오결제	전액 환불	확인 후 영업일 3~5일 이내 환급
멤버십(캐릭터 채팅) 구독 결제 후 7일 이내, 구독 상품을 이용하지 않은 경우	전액 환불	청약철회 접수 후 영업일 3~5일 이내 환급
멤버십(캐릭터 채팅) 구독 결제 후 7일 이내, 일부 이용한 경우	잔여 일수 비례 환불	이용한 일수를 뺀 금액을 영업일 3~5일 이내 환급
멤버십(캐릭터 채팅) 구독 결제 후 7일이 지난 경우	원칙적 환불 불가	단, 서비스 장애 시 예외 처리
회사 귀책 서비스 장애가 48시간 이상 이어진 경우 (멤버십 구독)	해당 기간 비례 환불	확인 후 영업일 3~5일 이내 환급
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