Chính sách hoàn tiền
Ngày hiệu lực: ngày 28 tháng 8 năm 2026 / Ngày sửa đổi gần nhất: ngày 13 tháng 10 năm 2026
Lịch sử sửa đổi
Sửa đổi: ngày 10 tháng 9 năm 2026 / Ngày hiệu lực: ngày 10 tháng 9 năm 2026 — sửa đổi Điều 2, Điều 3, Điều 4 và Điều 5
Sửa đổi: ngày 14 tháng 9 năm 2026 / Ngày hiệu lực: ngày 14 tháng 9 năm 2026 — sửa đổi Điều 2, Điều 3 và Điều 5, bổ sung Điều 4-2
Sửa đổi: ngày 20 tháng 9 năm 2026 / Ngày hiệu lực: ngày 20 tháng 9 năm 2026 — sửa đổi Điều 2, Điều 3 và Điều 4
Sửa đổi: ngày 30 tháng 9 năm 2026 / Ngày hiệu lực: ngày 30 tháng 9 năm 2026 — sửa đổi Điều 2 và Điều 4-2
Sửa đổi: ngày 13 tháng 10 năm 2026 / Ngày hiệu lực: ngày 13 tháng 10 năm 2026 — sửa đổi Điều 2
Nội dung các điều khoản dưới đây là bản dịch tiếng Việt chỉ mang tính tham khảo. Bản gốc tiếng Hàn là văn bản có giá trị ràng buộc pháp lý.
Các nội dung như Saju (Tứ Trụ kiểu Hàn Quốc), tarot, xem vận may của QUANTARO là sản phẩm theo từng lần: bạn thanh toán cho mỗi lần rồi sử dụng đúng lần đó. Sản phẩm gói đăng ký sử dụng theo từng tháng chỉ có ở dịch vụ hội viên (trò chuyện với nhân vật), các nội dung khác không có gói đăng ký. Gói đăng ký hội viên không tự động gia hạn và không bị tính phí lại. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây.
Điều 1 (Nguyên tắc hoàn tiền)
Công ty xử lý hoàn tiền theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử và các văn bản pháp luật liên quan.
Điều 2 (Điều kiện được hoàn tiền)
| Tình huống | Hoàn tiền hay không | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Đã thanh toán nhưng không nhận được bài luận giải do lỗi hệ thống | Hoàn tiền toàn bộ | Hoàn trả trong vòng 3~5 ngày làm việc sau khi tiếp nhận yêu cầu |
| Đã được cung cấp (đã xem) bài luận giải | Về nguyên tắc không hoàn tiền | Hạn chế do đặc thù của nội dung, nhưng được xử lý ngoại lệ khi lỗi thuộc về Công ty |
| Bài luận giải đã thanh toán không được cung cấp do lỗi của Công ty | Hoàn tiền toàn bộ | Hoàn trả ngay khi xác nhận, không cần yêu cầu |
| Thanh toán trùng·thanh toán nhầm | Hoàn tiền toàn bộ | Hoàn trả trong vòng 3~5 ngày làm việc sau khi xác nhận |
| Trong vòng 7 ngày sau khi thanh toán gói đăng ký hội viên (trò chuyện với nhân vật) và chưa sử dụng gói đăng ký | Hoàn tiền toàn bộ | Hoàn trả trong vòng 3~5 ngày làm việc sau khi tiếp nhận yêu cầu rút lại đề nghị mua |
| Trong vòng 7 ngày sau khi thanh toán gói đăng ký hội viên (trò chuyện với nhân vật) và đã sử dụng một phần | Hoàn tiền theo tỷ lệ số ngày còn lại | Hoàn trả số tiền sau khi trừ số ngày đã sử dụng trong vòng 3~5 ngày làm việc |
| Đã quá 7 ngày kể từ khi thanh toán gói đăng ký hội viên (trò chuyện với nhân vật) | Về nguyên tắc không hoàn tiền | Tuy nhiên, được xử lý ngoại lệ khi dịch vụ gặp sự cố |
| Dịch vụ gặp sự cố do lỗi của Công ty kéo dài từ 48 giờ trở lên (gói đăng ký hội viên) | Hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian bị ảnh hưởng | Hoàn trả trong vòng 3~5 ngày làm việc sau khi xác nhận |
| Trong vòng 7 ngày sau khi thanh toán vé sử dụng 1 tháng “Một Tháng Trò Chuyện Giải Mộng của Na Younggyun” | Hoàn toàn bộ nếu chưa trò chuyện, hoàn theo tỷ lệ số ngày còn lại nếu đã trò chuyện | Hoàn trả trong vòng 3~5 ngày làm việc sau khi tiếp nhận yêu cầu rút lại đề nghị mua |
Điều 3 (Các trường hợp không được hoàn tiền)
- Hoàn tiền do người dùng đơn thuần đổi ý (khi việc cung cấp bài luận giải đã bắt đầu ngay sau khi thanh toán)
- Trường hợp không hài lòng với nội dung kết quả xem vận may (không hoàn tiền do đặc thù của nội dung)
- Hoàn tiền đối với kết quả luận giải tarot·Saju·vận may đã được cung cấp (đã xem)
- Không thể sử dụng dịch vụ do lỗi của người dùng
- Hoàn tiền cho thời gian gói đăng ký hội viên đã quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán (riêng sự cố do lỗi của Công ty thì theo Điều 2)
Điều 4 (Rút lại đề nghị mua)
① Bài luận giải theo từng lần là nội dung số được bắt đầu cung cấp ngay khi thanh toán; sau khi việc cung cấp đã bắt đầu, quyền rút lại đề nghị mua bị hạn chế theo Điều 17 Khoản 2 Điểm 5 “Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử”. Công ty cung cấp mục “Miễn phí” để bạn có thể trải nghiệm trước bài luận giải.
② Công ty hiển thị trước trên màn hình thanh toán rằng đây là nội dung bị hạn chế quyền rút lại đề nghị mua; nếu không hiển thị, Công ty sẽ không viện dẫn sự hạn chế đó.
③ Việc tiếp nhận yêu cầu rút lại đề nghị mua thực hiện theo cách thức tại Điều 5, kênh tiếp nhận là email chăm sóc khách hàng (quantarium1004@gmail.com).
Điều 4-2 (Thời gian sử dụng gói đăng ký hội viên)
Điều này chỉ áp dụng cho gói đăng ký của dịch vụ hội viên (trò chuyện với nhân vật); các nội dung khác được thanh toán theo từng lần.
① Gói đăng ký hội viên được sử dụng trong 1 tháng kể từ ngày thanh toán, không tự động gia hạn và không bị tính phí lại. Nếu muốn tiếp tục sử dụng, bạn chỉ cần thanh toán lại.
② Vì không có thanh toán tự động nên không cần đăng ký hủy riêng.
③ Việc hoàn tiền cho thời gian sử dụng đã thanh toán tuân theo tiêu chí tại Điều 2.
Điều 5 (Cách thức yêu cầu hoàn tiền)
- Gửi email chăm sóc khách hàng quantarium1004@gmail.com để yêu cầu hoàn tiền
- Nội dung yêu cầu: email đăng ký, ngày thanh toán, nội dung hoặc gói đăng ký hội viên đã thanh toán, lý do hoàn tiền
- Xem xét trong vòng 1~2 ngày làm việc rồi thông báo kết quả xử lý
- Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3~5 ngày làm việc
Điều 6 (Liên hệ)
Email: quantarium1004@gmail.com | Điện thoại: 1551-4220
Giờ làm việc: ngày thường 10:00 ~ 18:00 (nghỉ Thứ Bảy·Chủ Nhật·ngày lễ)