Kebijakan Pengembalian Dana
Tanggal berlaku: 28 Agustus 2026 / Tanggal revisi terakhir: 13 Oktober 2026
Riwayat revisi
Revisi: 10 September 2026 / Tanggal berlaku: 10 September 2026 — perubahan Pasal 2, Pasal 3, Pasal 4, dan Pasal 5
Revisi: 14 September 2026 / Tanggal berlaku: 14 September 2026 — perubahan Pasal 2, Pasal 3, dan Pasal 5, penambahan Pasal 4-2
Revisi: 20 September 2026 / Tanggal berlaku: 20 September 2026 — perubahan Pasal 2, Pasal 3, dan Pasal 4
Revisi: 30 September 2026 / Tanggal berlaku: 30 September 2026 — perubahan Pasal 2 dan Pasal 4-2
Revisi: 13 Oktober 2026 / Tanggal berlaku: 13 Oktober 2026 — perubahan Pasal 2
Teks pasal di bawah ini adalah terjemahan bahasa Indonesia untuk rujukan saja. Naskah asli berbahasa Korea adalah versi yang mengikat secara hukum.
Konten QUANTARO seperti Saju (ramalan empat pilar Korea), tarot, dan ramalan adalah produk per item yang dibayar setiap 1 item, lalu 1 item tersebut digunakan. Produk langganan yang digunakan per bulan hanya ada pada layanan keanggotaan (obrolan karakter), dan konten lainnya tidak memiliki produk langganan. Produk langganan keanggotaan tidak diperpanjang otomatis dan tidak ditagih ulang. Mohon pastikan untuk membaca kebijakan di bawah ini.
Pasal 1 (Prinsip Pengembalian Dana)
Perusahaan memproses pengembalian dana sesuai Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik dan Sejenisnya serta peraturan perundang-undangan terkait.
Pasal 2 (Syarat Pengembalian Dana)
| Situasi | Pengembalian dana | Cara pemrosesan |
|---|---|---|
| Pembayaran berhasil tetapi pembacaan tidak diberikan karena kesalahan sistem | Pengembalian dana penuh | Dikembalikan dalam 3~5 hari kerja setelah pengajuan diterima |
| Pembacaan sudah diberikan (sudah dilihat) | Pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan | Dibatasi karena sifat konten, kecuali bila kesalahan ada pada Perusahaan |
| Pembacaan yang sudah dibayar tidak diberikan karena kesalahan Perusahaan | Pengembalian dana penuh | Dikembalikan segera setelah dipastikan, tanpa perlu permintaan |
| Pembayaran ganda atau pembayaran keliru | Pengembalian dana penuh | Dikembalikan dalam 3~5 hari kerja setelah dipastikan |
| Dalam 7 hari setelah membayar langganan keanggotaan (obrolan karakter), bila produk langganan belum digunakan | Pengembalian dana penuh | Dikembalikan dalam 3~5 hari kerja setelah pembatalan pembelian diterima |
| Dalam 7 hari setelah membayar langganan keanggotaan (obrolan karakter), bila sudah digunakan sebagian | Pengembalian dana sebanding dengan sisa hari | Jumlah setelah dikurangi hari yang telah digunakan dikembalikan dalam 3~5 hari kerja |
| Sudah lewat 7 hari setelah membayar langganan keanggotaan (obrolan karakter) | Pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan | Namun, ada pengecualian bila terjadi gangguan layanan |
| Gangguan layanan karena kesalahan Perusahaan berlangsung 48 jam atau lebih (langganan keanggotaan) | Pengembalian dana sebanding dengan periode tersebut | Dikembalikan dalam 3~5 hari kerja setelah dipastikan |
| Dalam 7 hari setelah membayar paket 1 bulan “Obrolan Sebulan Tafsir Mimpi bersama Na Younggyun” | Penuh bila belum ada percakapan, sebanding dengan sisa hari bila sudah ada percakapan | Dikembalikan dalam 3~5 hari kerja setelah pembatalan pembelian diterima |
Pasal 3 (Hal yang Tidak Dapat Dikembalikan)
- Pengembalian dana karena pengguna sekadar berubah pikiran (bila pemberian pembacaan sudah dimulai segera setelah pembayaran)
- Bila isi hasil ramalan tidak sesuai harapan (tidak dapat dikembalikan karena sifat konten)
- Pengembalian dana atas hasil tafsiran tarot, Saju, atau ramalan yang sudah diberikan (sudah dilihat)
- Layanan tidak dapat digunakan karena kesalahan pengguna
- Pengembalian dana atas periode langganan keanggotaan setelah lewat 7 hari sejak tanggal pembayaran (namun, gangguan karena kesalahan Perusahaan mengikuti Pasal 2)
Pasal 4 (Pembatalan Pembelian)
① Pembacaan per item adalah konten digital yang mulai diberikan segera setelah pembayaran, sehingga setelah pemberiannya dimulai, pembatalan pembelian dibatasi sesuai Pasal 17 ayat (2) angka 5 “Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik dan Sejenisnya”. Perusahaan menyediakan menu “Gratis” agar pembacaan dapat dicoba terlebih dahulu.
② Perusahaan menampilkan terlebih dahulu di layar pembayaran bahwa konten tersebut termasuk konten yang pembatalan pembeliannya dibatasi, dan apabila tidak ditampilkan, Perusahaan tidak akan menuntut pembatasan tersebut.
③ Pengajuan pembatalan pembelian mengikuti cara dalam Pasal 5, dan saluran pengajuannya adalah email layanan pelanggan (quantarium1004@gmail.com).
Pasal 4-2 (Masa Penggunaan Langganan Keanggotaan)
Pasal ini hanya berlaku untuk produk langganan layanan keanggotaan (obrolan karakter), sedangkan konten lainnya dibayar per item.
① Produk langganan keanggotaan digunakan selama 1 bulan sejak tanggal pembayaran, dan tidak diperpanjang otomatis maupun ditagih ulang. Untuk terus menggunakannya, cukup lakukan pembayaran lagi.
② Karena tidak ada pembayaran otomatis, tidak diperlukan pengajuan penghentian tersendiri.
③ Pengembalian dana atas masa penggunaan yang sudah dibayar mengikuti ketentuan Pasal 2.
Pasal 5 (Cara Mengajukan Pengembalian Dana)
- Ajukan pengembalian dana melalui email layanan pelanggan quantarium1004@gmail.com
- Isi pengajuan: email pendaftaran, tanggal pembayaran, konten atau produk langganan keanggotaan yang dibayar, alasan pengembalian dana
- Hasil pemrosesan diberitahukan setelah ditinjau dalam 1~2 hari kerja
- Bila pengembalian dana disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran semula dalam 3~5 hari kerja
Pasal 6 (Pertanyaan)
Email: quantarium1004@gmail.com | Telepon: 1551-4220
Jam operasional: hari kerja 10:00 ~ 18:00 (libur pada Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional)